Омниканальность клиентского сервиса: когда это не просто «много каналов»
Чем омниканальный сервис отличается от набора каналов, как связать историю клиента между чатом, звонком и почтой, и какие барьеры возникают на стыках CRM, складской системы и мессенджеров.