Открыть личный чат с пользователем: BXIM.openMessenger во фронте 1С-Битрикс
Как на публичной части сайта программно развернуть мессенджер и открыть приватный диалог с нужным пользователем по его ID: объект BXIM, вызов openMessenger, проверка загрузки сценария и типичные ограничения страниц без веб-мессенджера.